Allianz Global Investors
Customer Journey Analyse und Optimierung von UX und automatisiertem Kundendialog
Allianz Global Investors GmbH, München
Branche: Globaler Asset Manager und Vermögensverwalter
Rolle: Senior Consultant CRM & Data Analysis
Aufgabe: Analyse und Optimierung der digitalen Antragsstrecke www.aktivdepot.de für das Fondsprodukt AktivDepot Digital
- Analyse des automatisierten Kundendialogs und der dazugehörigen Touchpoints in der Customer Journey mithilfe von Web-/E-Mail-Tracking
- Interpretation der Trackingdaten hinsichtlich Kundenverhalten, Ableiten von Strategien für kundengerichtete Kommunikation sowie der User Experience mit dem Ziel der Conversion
- Konzeption von A/B- und multivariaten Tests im Bereich E-Mail-Marketing
- Anforderungsmanagement von Stakeholdern aus Vertrieb, Marketing, Datenschutz, Legal, IT Security in im agilen Umfeld (Scrum)
- Projektleitung eines internationalen Teams aus Entwicklern und Consultants zur Implementierung einer E-Mail-Marketing-Tools
- Umfassendes Projekt-, Prozess und Stakeholdermanagement im Rahmen weitläufiger Konzernstrukturen der Allianz und zugehöriger Entitäten und Entwicklerteams
- Entwicklung von Umsetzungsvorgaben für Kreativ- und Dialogmarketingagenturen, Vertragsverhandlungen, Agentursteuerung